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中国企业培训讲师
领导者的成功阶梯
 
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 《成功领导者的12条实证法则》由美国作家比尔·伯德所著。比尔·伯德本身作为一名企业家他创办斯威特奶油巧克力工厂,在经营这家公司15年后,已经使之发展为美国*的手工巧克力工厂之一。此外,他还开设了参观,创办联合社,建设学校等等,都经营的很好。 比尔·伯德之

《成功领导者的12条实证法则》由美国作家比尔·伯德所著。比尔·伯德本身作为一名企业家他创办斯威特奶油巧克力工厂,在经营这家公司15年后,已经使之发展为美国*的手工巧克力工厂之一。此外,他还开设了参观,创办联合社,建设学校等等,都经营的很好。

比尔·伯德之所以能接二连三的取得成功,从他的12条实证法则就可以看出来,这其中有6条是关于员工,两条是关于顾客,其余的是领导者自己的创新、管理以及面对挫折的能力。

对一个企业而言,领导者每天都会通过自己的言行,为他的组织树立一种理念;领导者的言行举止也影响着整个公司的氛围,员工的成就感以及工作方式。员工是仅为工资而工作,还是由于感到极受重视而愿意为企业效力,为公司成功做出贡献,完全取决于领导者。

所以,作为领导者应极力激发员工的积极性,多与员工沟通,尊重员工。领导者要想调动员工的积极性就要做到以下三点:一要尽人之责,合唱不独唱二要尽人之智,果断不武断,三要尽人之力,放手不撒手如果员工在工作过程中能够主动发现问题并解决问题,说明他有积极性。沟通便于领导者了解员工工作中遇到的问题,员工的思想动态,甚至是生活上的问题等等,作为领导者需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。尊重员工小到在日常生活中,在与员工的每次交互中,与他们说话的方式,对待他们的态度这些细节。以海底捞为例,最近几年,海底捞餐厅已经成为餐饮业的热点现象,也吸引了很多媒体的关注。海底捞的员工住的都是正规住宅,有空调和暖气,可以免费上网,步行20分钟到工作地点。不仅如此,海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生,换洗被单。海底捞在四川简阳建了海底捞寄宿学校,为员工解决子女的教育问题。海底捞还想到了员工的父母,优秀员工的一部分奖金,每月由公司直接寄给在家乡的父母,或者送其父母出国旅游。此外,海底捞领导者还给员工权利,200万元以下的财务权都交给了各级经理,而海底捞的服务员都有免单权。不论什么原因,只要员工认为有必要,都可以给客人免费送一些菜,甚至免掉一餐的费用。从这里可以看出,要让员工感到幸福,不仅要提供好的物质待遇,还要让人感觉公平。海底捞不仅让这些处在社会底层的员工得到了尊严,激发员工积极性,还给了他们希望。

作为领导者除了要赢取员工信任,还得永远心系客户。成功领导者知道自己的客户或顾客想要什么,需要什么,提供优质产品,合理价格以及*的服务。这样也就会有更多回头客以及更多慕名而来的心顾客。同样还以海底捞为例,同样是火锅店,海底捞三伏天竟然有食客排长队去吃火锅,而其他火锅店要么提供别的菜式要么回家休息。可以说海底捞的服务可谓是周到的惊人,在这里等待时有人给擦皮鞋,修指甲,还提供水果拼盘和饮料,还能上网、打扑克、下象棋,而且这些全都是免费!”从很多细微处体现海底捞服务的人性化:吃火锅眼镜容易有雾气,他们给你绒布头发长的女生,就给你猴筋套,还是粉色的手机放在桌上,吃火锅容易脏,还给你专门包手机的塑料套。这些看似不起眼的动作,却很温馨很实用。这些都奠定了海底捞即使在三伏天缔造的奇迹。

最后谈谈对成功领导者自身的能力素质,当职位越高,所要求的能力就越强,管理能力,创新能力,专业能力,学习能力等等都是非常重要的,简单来说成功领导者*是复合型人才。

总而言之,成功领导者就是对员工放心,对顾客上心,尽管也会遇到挫折也会感到疲倦和沮丧,但只要勇于接受挑战,赢得他人信任,做该做的事,就将会取得真正的成功。



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