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中国企业培训讲师
TQM全面质量管理
 
讲师:李老师 浏览次数:306

课程描述INTRODUCTION

质量管理的公开课

· 品质经理

培训讲师:李老师    课程价格:¥1980元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

2020-02-12 苏州

课程大纲Syllabus

质量管理的公开课
 
【课程介绍】
本课程是一个从全新的角度开发的课程;目的是:企业在现有质量系统的基础上,如何提高和改善产品质量?课程依据的是“TQM全面质量管理的思维导图”和“TQM质量改善的思维导图”两个工具展开的,课程通过10个质量和过程的“思维导图”全面深入地介绍“TQM全面质量管理”;课程希望能够系统地,又非常有深度地阐述全面质量改善活动。
本课程重点探讨现代质量管理的理念、质量管理的框架、质量管理的系统和标准体系来展开;针对
如何进行质量管理和控制,如何建设公司的质量管理系统来进行。
课程讲述全面质量管理的内容、方法、流程。从产品一次做对和零缺陷理念开始讨论,深刻描述质量管理的全部内涵;质量管理不仅仅停留在生产管理和质量成本这个层面,还深入到产品全寿命周期的管理;深刻阐释客户退货和客户投诉的原理,并针对公司实际运作中的现实问题展开探讨,解析实际操作过程中质量管理的误区。
【关键字】全面质量管理质量成本、质量控制点、质量管理
 
【培训对象】
从事质量管理工作的质量主管和质量经理等。
从事质量管理的质量工程师,和与质量工作相关的工作人员。
即将从事质量工作的相关人员。
【培训收益】
帮助学员简明扼要地掌握全面质量管理的理论和概念,了解“一次做对”、“零缺陷”和“产品的全寿命周期”的质量管理理念;
通过思维分析法和思维导图,让学员掌握在质量异常中分析质量问题的方法和技巧;
通过理论讲解和案例分析,帮助学员学会处理顾客投诉和制程异常的方法和技巧;
通过案例训练,让学员掌握生产过程中质量管理的方法和技巧,及质量问题解决的方法和对策;
坚持和推行朱兰博士的三部曲的质量管理精神:“质量计划、质量控制和质量改善”;
通过本课程,学员掌握的质量管理方法有:PDCA循环,朱兰三部曲,潜在失效模式分析FMEA及IATF五大工具,新旧QC七大手法,CPk计算,统计分析,防呆防错手段,流程设计,抽样原理和设计等;
通过本课程,学员掌握的软件有:Minitab和Microsoft office Visio。
 
课程大纲:
第一章课前沟通
第一节课前沟通
(1)讲师简介
(2)学员介绍:行业+岗位+年限+职责+日常工作
(3)学习的“目的+期望”
(4)工作中的“困惑+困难+疑问”在哪里?
第二节课程需求分析
(1)理解质量管理中的定义、概念和思想,明确质量监控的方向;
(2)掌握监控质量的方法和工具,及时感知客户使用和感知需求的变化;
(3)掌握SPC统计和抽样检验的风险,明确对产品的检验和监控的方法;
(4)掌握分析质量问题的思维和方法,快速地有效地解决遇到的质量问题;
(5)掌握质量改善的方法,应对市场对产品质量和质量变化的不同需求。
第三节课程分析
(1)课程目标:课程雷达图
(2)课程日程安排
(3)学员承诺
 
课程内容
引子:
质量的思考
(1)万科的质量宣言
(2)泰坦利克号的故事
(3)质与量的战争
第一部分:质量管理基础知识
1、 什么是质量?
说文解字谈质量—-质量和我有关系吗?
质量的书面定义:质量定义的演变—-符合性、适用性及相关方要求的质量
卡诺模型: 3 个层次的质量
2、 质量管理的发展
第一阶段:质量检验
(1)检验的重要性
(2)检验的作用
(3)检验的类别
第二阶段:统计过程控制
SPC 相关知识
第三阶段:TQM
点、线、面、体、网的质量
3、 Speed Ball 游戏—管理的 7 项原则
 
第二部分:TQM 的定义
TQM 的特点:三全一多样(全过程、全员、全组织、多方法)
TQM 三全之一:全过程的质量管理要求:
1、什么叫过程方法
1) 公司过程的分类与识别
2) 过程方法的应用
2、 预防为主、持续改进全组织、多方法(故事:扁鹊说医、曲突徒新)
3、为顾客服务(广义的顾客)--(割草的男孩的故事)
TQM 三全之二:全员的质量管理要求:
1、 卓越的领导(案例:海尔砸冰箱)
2、 建立全员质量培训体系(做正确的事,并且一次做对(标准化—并及时正确的指导和纠正(培训)
3、 建立全员积极参与的持续改进体系(故事:降落伞)TQM 三全之三:全公司(组织)的管理
 
第三部分:TQM 多方法之:
PDCA 管理循环
1) 管理的概念
2) 什么是管理
3) 目标管理与 PDCA
4) PDCA 的特点
5) PDCA 的问题解决步骤(8D 及相关质量工具)
检查表、分层法、排列图、鱼骨图
游戏:数字传递
第四部分:TQM 多方法之:
精益六西格玛简介
1、 精益的概念
2、 精益的五项原则
价值—价值流—流动—拉动—尽善尽美
3、精益常用工具简介(5S、 7 大浪费、 管理者的标准作业、 可视化管理系统)
4、 六西格玛的概念
六西格玛的特征
六西格玛 DMAIC 路径
 
李老师简历
擅长领域:
六西格玛培训与辅导
TPM培训与实施
精益生产培训与辅导
流程模拟与建模数据分析与统计应用
目视化管理及现场管理实战
Minitab/JMP工具培训
现场质量活动及改善周活动
专业资格:
六西格玛黑带
质量工程师
制造工程师
精益六西格玛网创始人
 
质量管理的公开课

转载:http://www.hnhxmr.com/gkk_detail/58184.html

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    参加课程:TQM全面质量管理

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
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