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中国企业培训讲师
《网点现场管理案例教学》
 
讲师:孔凡惠 浏览次数:77

课程描述INTRODUCTION

网点现场管理教学培训

· 中层领导

培训讲师:孔凡惠    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

网点现场管理教学培训

课程收益:
培训以银行网点现场管理为主线,在提高银行网点主要负责人管理技能的同时,提升其现场服务与理财产品的销售能力。改善银行运营绩效的关键在于现场,银行应开发一些合适的管理制度,做好银行网点现场管理和营销技巧培训。
授课方式:通过案例,引发学员思考,头脑风暴,现场互动问答教学为主,现场模拟训练,分组沟通研讨,体验式分享和启示。

课程大纲/要点:
第一部分  网点负责人角色认知、员工与客户的现场管理

案例一:某外资银行网点负责人的时间安排与工作方式……
研讨话题:网点管理者的角色认知
案例二:某商业银行网点的中年员工比较,而网点负责人相对年轻,引发的系列问题……
研讨话题:网点现场员工管理艺术之员工情绪管理技巧
案例三:某银行新员工比例过多引发了一系列问题,改革之后,一年后被评为当地“百佳网点”……
研讨话题:网点现场员工管理艺术之员工“师徒制”辅导方式
案例四:某网点负责人经过一楼柜台,无意间看到一客户在填写单据,负责人通过这一普通现象结识了一位大客户……
研讨话题:网点现场客户管理艺术之客户的识别
案例五:某网点接待了一位中奖客户,运用沟通的技巧赢得了客户的心……
研讨话题:网点现场客户管理艺术之客户现场沟通从心开始
1、学点心理学,用心与人相处
2、良好的沟通小技巧
3、现场沟通的基本步骤
案例六:2012年全国千佳示范网点的评选如火如荼地开展,某网点负责人如何运用这个契机,全力打造,网点成功获评……
研讨话题:网点现场管理之6S管理

第二部分  网点现场客户异议处理、现场风险管理
案例七:某外资银行理财经理成功识别神秘客户的“技巧”……
研讨话题:网点现场处理客户投诉管理之认识我们的客户
案例八:船票的故事
研讨话题:网点现场处理客户投诉管理之客户服务的层次
案例九:某柜员因业务办理失误,虽及时改进,但受客户不断威胁而引发焦虑情绪……
研讨话题:“客户异议”之心理基础:保护自己  积极面对
案例十:网点一绿色LED显示屏引起客户不满,该客户不满理由是什么?如何化解……
研讨话题:“客户异议”应对技能之有效处理投诉的六步骤
案例十一:网点员工在缺少财政局相关证明材料的情况下,更换了印鉴……
案例十二:某网点柜员盗取老年客户密码,多次私自提取客户款项……
研讨话题:网点现场操作风险管理
在讲课过程中会有大量同一话题的案例,提供给学员分组讨论,使学员充分思考和参与,提升培训效果。

网点现场管理教学培训


转载:http://www.hnhxmr.com/gkk_detail/234048.html

已开课时间Have start time

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    参加课程:《网点现场管理案例教学》

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
孔凡惠
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