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中国企业培训讲师
新常态下的物业管理品质管控与服务提升
 
讲师:叶国基 浏览次数:15

课程描述INTRODUCTION

品质管控培训

· 品质经理

培训讲师:叶国基    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

品质管控培训

课程大纲:
第一部分:新时期物业服务提升与认识
一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。 

1、如何接受物业管理新思维?
 2、如何理解物业管理转型升级做法? 
3、如何掌握互联网在智慧社区冲击? 
4、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用。 

二、五星级服务标准与礼仪行为服务 
1、五星级接待礼貌服务标准 
2、五星级服务礼仪行为标准 
3、五星级沟通服务技巧标准 
4、五星级操作规范服务标准

三、如何提高工作执行力,解决客户需求和处理业主投诉技巧 
1、如何受理客户投诉和需求 
2、如何处理业主投诉技巧 
3、如何解决业主急需问题   
4、如何回访业主方式

四、怎样能成为一名五星级物业管理员和金牌管理者 
1、通过各类学习提高业务知识和工作能力 
2、如何领会公司文化和领导意图 
3、如何发挥自身特长,融合各方资源 
4、严格自律,打破旧框,勇于创新

第二部分:物业企业人力资源管控与绩效考核
一、企业人力资源管控体制 

1、人力资源岗位合理调配 
2、人力成本与管理面积测算 
3、人力薪酬与福利待遇核算 
4、经营收入与人员投入对比

二、如何评估质量监督和品质检查 
1、如何做到品质检查有效性 
2、如何监督分包方 
3、如何评估服务质量 
4、如何对服务人员完成工作监定

三、如何运用绩效管理模式 
1、企业绩效管理模式 
2、企业奖罚制度管理模式 
3、企业培训考核管理模式 
4、企业质量创新管理模式

四、企业文化与品牌健设 
1、推动业主忠诚度 
2、企业文化建设重要作用 
3、建立和谐特色文化社区 
4、企业品牌建设与健康发展

第三部分:新常态下物业品质提升与管控
一、客服中心监管和品质提升 

1、客服中心总台品质提升 
2、装修管理监管与品质提升 
3、业主档案监管与品质提升 
4、收费管理监管与品质提升

二、秩序维护部监管和品质提升 
1、消防安全监管和品质提升 
2、周界监控监管和品质提升 
3、巡视检查监管和品质提升 
4、停车场监管和品质提升

三、工程维修部监管和品质提升 
1、房屋本体维修监管和品质提升 
2、设备设施维护监管和品质提升 
3、设备房维护监管和品质提升 
4、公共场所、道路维护监管和品质提升

四、环卫绿化部监管和品质提升 
1、清洁方面监管和品质提升 
2、绿化方面监管和品质提升 
3、消杀方面监管和品质提升 
4、垃圾清运方面监管和品质提升

第四部分:利用科技管理产品提升物业服务档次
一、物业服务内部质量管理软件运用 

1、0A办公质量管理软件运用 
2、呼叫中心系统管理软件运用 
3、EBA设备监控系统管理软件运用 
4、远程安防监控系统管理软件运用

二、物业企业对外业户服务软 件运用 
1、门监出入识别监控系统管理软件运用 
2、业户与管理处联系系统管理软件运用 
3、提供业户物业服务系统管理软件运用 
4、提供业户周边公共服务系统管理软件运用

三、物业企业在线代购服务软件运用 
1、线上、线下代购服务软件运用 
2、项目周边商圈服务软件运用 
3、业户积分清费服务软件运用 
4、与公共软件联盟清费服务软件运用

四、现代科技产品在物业项目合理运用 
1、智能家居产品在物业项目合理运用 
2、环保生态产品在物业项目合理运用 
3、医疗养老产品在物业项目合理运用 
4、饮食健康产品在物业项目合理运用

品质管控培训


转载:http://www.hnhxmr.com/gkk_detail/232655.html

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    参加课程:新常态下的物业管理品质管控与服务提升

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
叶国基
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