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职场高情商修炼五阶实战训练营
 
讲师:赵志奎 浏览次数:42

课程描述INTRODUCTION

职场高情商修炼五阶实战培训

· 入职员工

培训讲师:赵志奎    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

职场高情商修炼五阶实战培训

课程背景:
职场是一个江湖,有江湖的地方就有纷争,加强情商修炼,打造高情商职业模式就显得尤为重要,职场人士间的*的区别在于对情商的管理和运用。大量事实证明,职场之路的高和远80%是由情商决定的,做一个有智慧的管理者和员工,情商管理来助力。
作为管理者不是简单的发布命令,验收结果,而是在制度和体系管理之余,更需要加入的是影响力,高情商管理模式就是一种巨大的影响力,潜移默化中弥补了制度生硬和缺乏温度的不足。作为普通员工不是简单的完成工作,面对结果,开启下一个循环,新时代下的普通员工除了注重技能层面的修炼之外,情商修炼就是最重要的一环,高情商的职场员工会给客户方等留下更职业的印象,这也是企业的一张名片。
无论是管理者还是普通员工,在提高情商管理的同时,加强情绪的管控,合理控制和释放情绪同样重要,这不仅是给周围的人和环境创造一个和谐的氛围,也是对自己负责,与人为善,与这个社会为善。

课程收益:
基层员工收益:
.学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商
.掌握高情商的沟通技巧,满足下级对上沟通的技术要求
.提高员工对外环境下的职业素养,打造职场亮丽的素养名片
.掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧;?
管理者收益:
.管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效;?
.掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧,身心愉悦,提高管理效能
.提高工作绩效与职业竞争力

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:职场全体员工
课程方式:小组研讨、视频赏析、互动游戏设计、角色扮演

课程大纲
第一讲:解读——职场高情商的逻辑密码

图片导入:情商的重要性
一、什么是职场情商?
1. IQ和EQ以及AQ的关系
2. 高情商对职场发展的重要性
二、探究高情商的五种能力
1. 了解自己情绪的能力
2. 管理自己情绪的能力
3. 自我激励能力
4. 了解他人情绪的能力
案例练习:妈妈的年夜饭
5. 有良好的处理人际关系的能力
案例练习:这样的员工要不要
现场测试:自我测评高情商能力
工具:测试问卷

第二讲:疏导——职场高情商的情绪疏导
案例导入:这样的领导你爱吗?
视频赏析:踢猫效应
一、情绪的四种形态
1. 不知不觉:没情商
案例:坠江的公交车
工具:DIAB法则
2. 后知后觉:低情商
案例:情满四合院
工具:AMBR原则
3. 当知当觉:好情商
案例:李鸿章的军令
工具:情绪管理角
4. 先知先觉:高情商
案例:老板的谈话
工具:*目标理论

二、情绪产生的三个过程
1. 认知层——主观体验
2. 生理层——生理唤醒
3. 表达层——外部行为
视频赏析:办公室的情绪试验场

三、高情商人士的情绪压力管理
名言导入:曾仕强谈情绪管理
1. 情绪管理的五项原则
1)价值观正确
2)做好自己
3)活在当下
4)实事求是
5)取舍有道
2. 增值情感账户
案例研讨:都是借钱惹的祸
3. 标本兼治:先分析,后处理
4. 三种管理情绪的方法
1)自然——学会包容、自我修复
2)宠物——疏导心情、快乐至上
3)孩子——懂得释放、关注当下

第三讲:演绎——职场高情商对话模式的呈现
一、高情商沟通类型要点
1. 组织沟通的关键要点
案例研讨:记者招待会
2. 个人沟通的关键要点

二、高情商沟通的两个“拳头”
拳头一:表达力
案例练习:下属的婚礼
工具:5W2H
1.语言逻辑的训练方法
案例练习:奥运五环
工具:总分总法
2. 沟通中避免漏斗原则
拳头二:理解力
1. 如何理解对方的真实意图?
2. 换位思考抓重点
案例研讨:李经理错卖的电脑
工具:*图

三、高情商卓越对话五步法
1. 对于问题:赞美提问
2. 对于人员:肯定动机
3. 对于问题:确认反馈
4. 对于答案:回答问题
5. 对于反应:效果确认

第四讲:修练——通往高情商职业者的三项修炼
修炼一:阳光心态修炼
1. 承担责任
2. 坚持付出
3. 团队*
视频案例:南飞的大雁
4. 心怀感恩
1)福报:感恩的收获
2)智慧:感恩的体现
案例解析:感恩的福报

修炼二:良*修炼
1. 双赢思维:人际关系领导的习惯
1)编辑双赢剧本
2)塑造双赢品格
体验项目:红黑商战
2. 知彼解己:同理心沟通的习惯
1)同理心不是同情心
案例解析:汶川地震的辅导老师
2)同理心沟通的四大步骤
3. 主动积极:个人愿景的习惯
1)核心——重点在影响
2)方法——三观来回应
3)意义——成为转型人
修炼三:职业行为修炼
体验项目:三七21

第五讲:应用——职场高情商修炼的六大场景
一、请示方案先给方案
1. 准备三个以上不同方案
二、汇报工作先说结果
1. 工作结果如何提炼?
2. 如何让汇报更有逻辑性?
三、布置工作说标准
1. 如何布置工作标准?
2. 如何达到标准一致性?
3. 遵循标准的QNCT原则
视频赏析:好员工是如何养成的?

四、交接工作讲道德
1. 做好三种交接(离职/轮岗/流程)
2. 列表核对
3. 下游提出标准
五、回忆工作说感受
1. 讲故事,传经验
2. 同级之间多肺腑之言
3. 下级积极主动对上沟通
六、关心下级问过程
1. 三情管理:平衡任务导向、人本导向
2. 注重思想:关注思想动态、教育调整
3. 管理内容:计划、领导、控制、监督
学员行动计划改进书:

职场高情商修炼五阶实战培训


转载:http://www.hnhxmr.com/gkk_detail/231791.html

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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赵志奎
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