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服务价值营销精英培训课程
 
讲师:郝泽霖 浏览次数:37

课程描述INTRODUCTION

服务价值营销精英培训课程

· 销售经理

培训讲师:郝泽霖    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

服务价值营销精英培训课程

课程背景:
随着社会的发展与经济的进步,很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务,毕竟成为运营商是每一个企业所希望的*目标,但是从目前的现象来看,很多企业只是单纯重视了客户服务,只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待,却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点,服务价值营销这门课程正是从整体出发,从“服务是利润增长点出发,利用“服务”这个关键点,所创造出的一个全新的价值营销体系。

培训目标:
.从根本上理解什么是客户服务,养成主动的服务意识,培养积极的服务习惯
.了解完整的客户服务体系,准确把握客户服务的要点;
.理解客户服务如何创造新的价值;
.了解价值如何成为营销的一个重要部分;
.掌握如何从服务中创造价值,如何从价值带动营销方法
.学会客户服务的实战技能,包括投诉处理、提高客户满意度、美誉度、忠诚度
.掌握树立良好积极的心态的方法和工具

培训对象:销售团队、服务团队、营销团队以及所有跟“服务”有关的工作人员。
.培训方式:情景式授课、案例分析、小组讨论
.培训时长: 12课时

课程提纲:
第一部分:什么是服务价值营销

一、服务价值营销的背景及理念
1、起源
2、理念
二、概念、含义及解释
1、服务价值营销的概念
2、服务价值营销的含义
3、服务价值营销的解释
“营销手段的整合性”管理
 全体员工对4P、4C等因素的理念理解及行为配合.
“营销主体的整合性”管理
案例分享:海尔的服务价值营销

第二部分:什么是客户服务
1.客户服务概述
客户服务的概念
客户服务的内容
客户服务的要点
2.客户服务的重要作用
客户服务是销售的重要组成部分
客户服务在企业链条中的位置和地位
3.服务价值与购买成本
时间成本
体力成本
风险成本
选择成本
案例:海底捞的客户服务

第三部分  服务创造价值
1.价值发现
客户服务中潜在的价值体现
如何准确发现这些价值
2.价值利用
甄别客户服务中哪些价值可以为我所用
利用这些价值进行营销活动
3.价值匹配
以消费者为中心的观念
突出价值
4.价值点睛
案例:华为的服务创造价值

第四部分:价值带动营销
1.识别客户的价值核心
客户的分类
2.利用价值核心进行对应的营销活动
3.从营销活动中取得想要的效果

第五部分:服务价值营销所需要具备的知识
1、产品技术知识:数据、性能、市场
2、竞品技术知识:比较、趋势、市场
3、客户心理知识:偏好、感觉、认知
4、营销流程知识:特优利、关系、售后

第六部分:灵活的客户服务实战技能
1、常见棘手问题的经验
2、常见商务往来的经验
3、常见矛盾处理的经验
4、常见客户要求的经验

第七部分:服务心态塑造
1、积极心态的重要性
两个重要的心态实验
心态影响能力
心态影响生理
2、积极心态的塑造
心态的本质
塑造积极心态的7个方法

第八部分:服务价值营销实战技术
1、沟通能力的实战技术
积极倾听的技术 
有效表达的方法
2、服务价值营销实战技术
*性格分析在服务价值营销实战中的应用

服务价值营销精英培训课程


转载:http://www.hnhxmr.com/gkk_detail/230300.html

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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