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企业行政管理培训课程
 
讲师:高鸿胤 浏览次数:17

课程描述INTRODUCTION

企业行政管理培训课程

· 行政主管

培训讲师:高鸿胤    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

企业行政管理培训课程

【课程描述】
想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过集中训练,全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力。

【学员获益】
1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
2.提升公文写作方法与技巧
3.策划和组织大型会议与活动
4.更有效益地进行时间管理
5.了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
6.正确管理情绪与排解压力

【授课方式】:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
【课程时间】:1天;6小时/天
【授课对象】:有工作经验的行政管理人员

【课程大纲】
第一章:行政统筹管理的定位

1.什么是行政?
2.行政的5大职能
3.行政管理工作的特点 — 协与调的艺术
4.重新认识行政管理工作内容
5.基层、中层、高层行政管理工作的重点
6.行政岗位的服务意识
A.有没有服务意识--服务就是为别人工作!
B.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦

第二章:行政统筹综合管理
1.办公室管理制度的建立与推行
A.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
B.如何制定具体的管理制度:5大要素
案例:《固定资产管理制度》
2.办公室环境管理
A.办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
B.5S管理
互动:《现场5S管理》
C.办公室布置原则:规范与美观的平衡
案例:《这样的办公室,能做得更好些吗?》
3.办公文档、办公设施与日常用品的管理
A.不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
B.办公设备和公共设施的日常管理
C.文具等办公用品的采购和预算
D.固定资产管理
4.后勤岗位员工管理
难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
5.公共关系管理
A.如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化
B.如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后
C.面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三章:企业实用公文写作
1.公文写作概述
A.公文的类别和行文关系
B.公文写作四大原则
C.公文写作六大步骤
a.制定行动目标:主动目标与被动目标
b.决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?
c.设定总体风格:公文的游说矩阵
d.选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等
e.列出大纲:提纲法和辐射法
f.撰写初稿
D.公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例:《常见错误解析》
2.企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
A.通知:《*通知》?
B.请示与报告:相同与不同之处
C.批复:具体的答复意见
D.函:邀请函、感谢函、复函等
E.会议纪要:详细与摘要式记录
F.工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处
G.工作计划:目标的重要性
H.演讲稿:开头、主体和结尾

第四章:有效的会议/活动管理
1.导致会议低效的原因
A.企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果
B.原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力
2.高效会议前的准备工作
A.是否需要开会?
案例:生产车间着火了要开什么会?
B.准备工作的重要性
a.会议准备的5W1H
b.会议准备内容核对单
c.会场布置的准备
d.主持人的4个准备工作
3.成功会议中的五大策略
A.如何做开场白
情景模拟:主持人的开场白
B.如何分配发言时间
C.如何掌握议事进度
D.如何达成会议决策
a.彼德·德鲁克决策法
b.4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议
c.4种团队决策法
案例分析:《工艺重组的讨论会》
E.如何圆满结束会议
4、如何成为优秀的会议主持人
A.把控好会议的三个阶段
a.开始阶段 – 热身
b.进行阶段 – 热炒
c.收尾阶段 – 热心
B.如何应对会议中发生的意外
5、会议记录与会后跟进
A.会议记录者的功能和胜任条件
B.对会议记录的建议和归档
C.如何进行会后跟进
D.自我评定
E.如何提高下次会议质量

第五章 时间管理与行政管理
测试:《你对时间的掌控程度》
1.如何理解时间?
2.时间的四大特性
3.4代时间管理理论
4.时间管理的本质是—自我管理!
5.时间杀手在哪里
案例:《任经理为什么时间不够用?》
6.时间管理的原则
A.帕累托原则(80、20法则)
B.优先矩阵原则
C.优先矩阵的陷阱与时间分配
7.行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?
A.关注效能,要事第一
B.关注效率,一次做对
C.关注勤恳,目标牵引
8.时间管理的具体实施
A.设定事项清单(设定目标)
B.排定优先顺序(来源于长期目标!)
C.时间安排(再次设定完成期限)
D.具体实施(提高效率)
E.效果检视(每晚回顾)
练习:《下周的行政工作安排》

第六章:行政工作中的沟通技巧
1、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
A.DISC之D型:驾驭型/老虎型
B.DISC之I型:表达型/孔雀型
C.DISC之S型:亲和型/考拉型
D.DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
2、分析及总结四种风格沟通策略
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

第七章:情绪与压力管理
1、 如何处理工作上的负面情绪
A.愤怒管理的秘诀
B.如何管理压力
2、遇到挫折,如何自我激励
A.如何建立乐观思维
情景练习:《乐观三部曲》
B.心情愉快的行政人员带来高效团队业绩
课程回顾与互动答疑

企业行政管理培训课程


转载:http://www.hnhxmr.com/gkk_detail/227319.html
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