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银行业“开门红”大纲
 
讲师:罗宾 浏览次数:58

课程描述INTRODUCTION

银行业“开门红”培训

· 中层领导

培训讲师:罗宾    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

银行业“开门红”培训

课程大纲
一、团队风貌红:

(一)、目前存在的问题。
(二)、新:新常态、新状态、新气象等等。
银行间竞争要提高差异化:销售运营要不落俗套,服务水平要鹤立鸡群。
银行销售人员应不断进取新成绩、不断攀登新高度。
(三)、团队成功相:
1、银行人,要干一行像一行。工作心态职业化、成熟化:上得厅堂,下得泥塘。
2、为什么要加强银行员工职业化建设 ?
3、银行工作为什么要强调做事的架势、起跑的姿势、
4、银行实行全员商战之必要性。

(四)、高效团队:
1、银行销售团队短期管理上为什么要提倡狼性团队?
2、银行销售团队的打造要点。
3、银行销售团队管理者应如何加强下属培训。
4、银行销售团队招聘技巧。
5、银行团队配合、团队凝聚力、团队沟通、团队氛围建设。
6、团结型团队:新老员工磨合、团结度、增加彼此信任、互相帮助、协助协作。

(五)、商人精神:
银行销售人员,应讲究的商人的精神,才能从内心热爱销售、做好销售。
1、讲究的人生
2、商人皆心重
3、商人的头脑
4、热爱金钱,热爱资源
5、做事积极
6、做事有章法
7、基本功好
8、不断做大做强

二、精益工作红:
(一)、目前存在的问题。
(二)、银行从业者应体现工匠精神。
(三)、银行人要精益工作,不断提高工作质量和水平:
(四)、赢在执行:银行人要提倡服从精神、提高全员执行的执行力。
1、让员工和团队动起来
2、提高普通水平员工的执行力
3、日常工作中提高执行力
4、处理解精神压力与执行力的关系
5、提高配合与协作的通畅性
6、让工作快速高效地进行
7、让验收与结果反作用于执行力
8、结合企业自身高效提高执行力

(五)、纪律先行:银行人要做到服从纪律、令行禁止。
(六)、沟通技巧:银行人如何说话、语音语调、行为举止,吐字咬字、沟通的核心技术等等。
1、银行员工语言沟通的总体要点
2、语言沟通的形式
3、说好普通话,无论台上与台下
4、清晰简约,言简意赅
5、语言进行要顺畅流畅
6、不讲病句
7、语言魅力与服务
8、语音语调,同样重要
9、勤于换位思考
10、书面沟通是语言的延伸
11、非语言沟通

三、销售业绩红:
(一)、目前存在的问题。
(二)、在银行做销售最重要的是什么?销售经理的专业性体现在哪里?
(三)、开发银行客户资源。
(四)、如何高效进行银行业务推销?
1、银行业务推销的特点
2、普通人做银行业务推销的思路
3、推销人员的心情变化示意图
(五)、银行业务推销方法:
1、推销方法一 -----地毯式电销
2、推销方法二 -----刷楼刷街
3、推销方法三 -----渠道法
4、推销方法四 -----狙击法

(六)、如何高效进行银行坐销?
1、网点的选址
2、网点的形象
3、银行人员的工作作风
(七)、会见银行业务客户:拜访前的准备、拜访中的注意事项、接待客户的技巧等等。
1、拜访客户:提前研究客户、带齐销售工具、进门前的整理
2、接待客户:提前研究客户、把公司布置好、把接待工作部署好
(八)、银行销售面对面打动客户的原理和技巧:
1、货叫人点首自来
2、提高人的职业化水平
3、尽*可能便捷对方
4、让同理心发挥作用
5、在合情合理范围内取悦对方
6、真诚很重要,但专业度更重要
7、人不辞路,友情后续

(九)、银行人维护客户是现代商业的分内工作
1、现代商业竞争要求我们服务再服务
2、营销是宽度,维护客户是深度
3、培养企业忠实粉丝是现代商业的常态
4、维护客户节省成本和人力,更有成功率
(十)、银行客户维护技巧:
1、让客户记得并感谢你的服务
2、精耕细作、深耕客户、经营客户
3、满足客户多方位的需求
4、通过老客户带来新客户

(十一)、银行业务客诉的处理:
1、天下没有任何公司没有过客诉
2、银行人员对待客诉应主动做好准备和安排
3、客诉是现代商业竞争的需要
4、把客诉变成差异化经营的契机
5、处理好客诉是网络时代的公关的需求
6、把客诉点石成金、变废为宝、完善公司
7、对客户的抱怨要换位思考
8、不要进一步激怒客户
9、劝导客诉者避开公众
10、接纳您的意见
11、敬惠客户、化解愤怒
12、缓兵之计、灵活拖延
13、解决问题比承认错误更重要

四、阳光心态红:
(一)、目前存在的问题。
(二)、银行销售人员职业心态激励:明明白白做销售。
1、揭露现实的伤疤:再这样昏昏度日,也许一辈子也实现不了内心中的梦想。
2、指出明路:很多梦想其实是可以实现的,只要你有更多的金钱、高效地挣钱。
3、贫富对比,激发动力:进一步通过对比有钱人和贫穷人生活的唤起学员的自尊心、责任心、进取心。
4、正确看待金钱:通过一系列案例和道理,让大家解除内心中对金钱的误解。
5、追求资源是人的本能:追求是符合人性的,是天经地义的,是现代生活中极其重要的。
6、商业大环境:让大家明白如今正处在一个多么好的商业时代、让大家珍惜这个伟大的时代。
7、消除大家对做销售的误解,激发大家认可销售这项职业。
8、人生的转折点就是今天:人生或企业,大多数赢在转折点,而不是起点。

(三)、银行从业者的阳光心态:
1、职场素养:职场上如何工作与思考,驾驭工作、职场习惯,职场情商、职场觉悟、80后90后员工
2、阳光心态:正能量、心态的调整、压力与情绪管理、压力的缓解疏导(如销售、客服、会计)、自我加油与励志。
互动分享环节:提高情商,认清本我与超我,用超我管理本我。写下你的本我是什么、超我是什么,需要什么改进?
3、银行从业者的危机意识:走一处不如守一处。
4、忠诚感恩:企业文化、忠诚企业、感恩教育
5、早知、早行、早得。
6、年初的愿望实现了吗?当初的愿望都实现了吗?
7、都说酸甜苦辣,你尝过多少甜?
8、2018年2019年凡事要早。实行效率册管理。
9、珍惜在银行的这段人生。
10、结束语。
学员组长分享培训收获总结:531行动计划————五个收获,三个计划,一个立刻行动。

银行业“开门红”培训


转载:http://www.hnhxmr.com/gkk_detail/227209.html

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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